Srbija je napravila novi korak u digitalizaciji javne uprave puštanjem u rad „Radoslava“, prvog državnog digitalnog asistenta zasnovanog na veštačkoj inteligenciji. Novi sistem, koji je predstavljen u Kući eUprave u Beogradu, osmišljen je da građanima na jednostavan i razumljiv način pruži sve neophodne informacije o pravima iz oblasti socijalne zaštite, kao i da ih uputi u proceduru ostvarivanja tih prava.
„Radoslav“ je namenjen svima kojima su potrebne informacije o novčanoj socijalnoj pomoći, dečjem dodatku, dodatku za pomoć i negu drugog lica, uvećanom dodatku, posebnim novčanim naknadama i Alimentacionom fondu. Građani mogu da mu postavljaju pitanja prirodnim, svakodnevnim jezikom, bez poznavanja pravne terminologije ili složenih administrativnih procedura, a sistem će ih uputiti na potrebnu dokumentaciju i objasniti korake koje je neophodno preduzeti.
Ministarka za rad, zapošljavanje, boračka i socijalna pitanja Milica Đurđević Stamenkovski istakla je da je cilj ovog projekta da se građanima uštedi vreme i izbegnu neprijatne situacije u kojima tek na šalteru saznaju da im nedostaje određeni dokument. Kako je navela, „Radoslav“ će biti dostupan u svakom trenutku i omogućiće korisnicima da se za postupak pred nadležnim institucijama pripreme na vreme i sa svom potrebnom dokumentacijom.
Važno je naglasiti da digitalni asistent ne donosi upravne odluke niti procenjuje da li neko ispunjava uslove za ostvarivanje prava. Njegova uloga je isključivo informativna – da pruži pouzdane i precizne informacije zasnovane na važećim propisima i pomogne građanima da lakše razumeju postupak koji ih očekuje.
Posebnu vrednost projekta predstavlja činjenica da je sistem u potpunosti razvijen na državnoj digitalnoj infrastrukturi. „Radoslav“ funkcioniše u Državnom data centru u Kragujevcu i koristi domaće superkompjuterske kapacitete, čime se obezbeđuje visok nivo bezbednosti podataka i tehnološka nezavisnost. Direktor Kancelarije za IT i eUpravu Mihailo Jovanović ocenio je da ovaj projekat predstavlja važan korak ka suverenoj digitalizaciji državne uprave i da pokazuje sposobnost Srbije da razvija sopstvena savremena tehnološka rešenja.
Potrebu za ovakvim servisima potvrđuje i dosadašnje iskustvo sa digitalnim asistentom na portalu eUprava, koji svakog meseca odgovori na više od 45.000 upita građana. Očekuje se da će „Radoslav“ dodatno unaprediti komunikaciju sa institucijama, smanjiti administrativne nedoumice i učiniti državne usluge pristupačnijim i efikasnijim za sve građane.
