Србија је направила нови корак у дигитализацији јавне управе пуштањем у рад „Радослава“, првог државног дигиталног асистента заснованог на вештачкој интелигенцији. Нови систем, који је представљен у Кући еУправе у Београду, осмишљен је да грађанима на једноставан и разумљив начин пружи све неопходне информације о правима из области социјалне заштите, као и да их упути у процедуру остваривања тих права.
„Радослав“ је намењен свима којима су потребне информације о новчаној социјалној помоћи, дечјем додатку, додатку за помоћ и негу другог лица, увећаном додатку, посебним новчаним накнадама и Алиментационом фонду. Грађани могу да му постављају питања природним, свакодневним језиком, без познавања правне терминологије или сложених административних процедура, а систем ће их упутити на потребну документацију и објаснити кораке које је неопходно предузети.
Министарка за рад, запошљавање, борачка и социјална питања Милица Ђурђевић Стаменковски истакла је да је циљ овог пројекта да се грађанима уштеди време и избегну непријатне ситуације у којима тек на шалтеру сазнају да им недостаје одређени документ. Како је навела, „Радослав“ ће бити доступан у сваком тренутку и омогућиће корисницима да се за поступак пред надлежним институцијама припреме на време и са свом потребном документацијом.
Важно је нагласити да дигитални асистент не доноси управне одлуке нити процењује да ли неко испуњава услове за остваривање права. Његова улога је искључиво информативна – да пружи поуздане и прецизне информације засноване на важећим прописима и помогне грађанима да лакше разумеју поступак који их очекује.
Посебну вредност пројекта представља чињеница да је систем у потпуности развијен на државној дигиталној инфраструктури. „Радослав“ функционише у Државном дата центру у Крагујевцу и користи домаће суперкомпјутерске капацитете, чиме се обезбеђује висок ниво безбедности података и технолошка независност. Директор Канцеларије за ИТ и еУправу Михаило Јовановић оценио је да овај пројекат представља важан корак ка сувереној дигитализацији државне управе и да показује способност Србије да развија сопствена савремена технолошка решења.
Потребу за оваквим сервисима потврђује и досадашње искуство са дигиталним асистентом на порталу еУправа, који сваког месеца одговори на више од 45.000 упита грађана. Очекује се да ће „Радослав“ додатно унапредити комуникацију са институцијама, смањити административне недоумице и учинити државне услуге приступачнијим и ефикаснијим за све грађане.
